Frank ist mit den Leistungen von Captain Keith Butler in der Bronx unzufrieden. Die Straftaten steigen, doch die Festnahmen sinken. Entgegen den neuen Regeln, die keine persönliche Aussprache vorsehen, holt sich Frank den jungen Captain zu einem Gespräch auf das Revier. Eddie und Rachel nehmen im Rahmen eines Projekts die Sozialarbeiterin Claire Gilmore mit auf Streife. Trotz erster Vorbehalte erweist Claire sich als hilfreiche Unterstützung. Nach einem fahrlässigen Verhalten muss sich Danny einer internen Untersuchung stellen.